Een continu proces
We zien goede klanttevredenheid als een continu verbeterproces waarin de klant centraal staat. Een hoge klanttevredenheid kunnen we alleen bereiken met hulp van onze klanten, want door hun feedback kunnen we onze kwaliteit steeds verder verbeteren. De afgelopen maanden hebben diverse klanten deelgenomen aan ons klanttevredenheidsonderzoek. We zijn enorm trots dat klanten ons beoordelen met gemiddeld een 8,9!
Dit cijfer is tot stand gekomen door digitale klanttevredenheidsonderzoeken die zijn ingevuld door klanten waarvoor we zowel projectmatige als structurele werkzaamheden verrichten. Veel klanten maken gebruik van deze mogelijkheid om ons te beoordelen, waarvoor we zeer dankbaar zijn. Met deze feedback zijn wij in staat om te blijven verbeteren!
Waar scoren we goed op?
Onze klanten gaven aan onze persoonlijke werkwijze en behulpzame medewerkers zeer te waarderen. Een van onze klanten schreef: “Jullie zijn super-dienstverleners: afspraken worden goed nagekomen en ook nog eens erg snel.” Daar worden we vrolijk van! Vrijwel al onze klanten achten het waarschijnlijk dat zij ons aan derden aanbevelen. Ook onze prijs-kwaliteitverhouding scoorde goed. Een resultaat waar we trots op zijn!
Het vervolg
Betekent dit dat we achterover leunen? Absoluut niet. Wij blijven de klanttevredenheid onderzoeken, monitoren en verbeteren. De resultaten uit de onderzoeken tonen aan wat we goed doen en wat er beter kan. Ben jij ergens tevreden of juist ontevreden over? Laat het ons weten! Zo kunnen wij onze dienstverlening verder blijven verbeteren. Namens alle medewerkers van Vrolijk Online: bedankt voor je vertrouwen!
